Сводный отчет по работе операторов из CSQ с электронной почтой содержит сводную информацию о работе операторов, находящихся в очереди обслуживания контактов (CSQ), с электронной почтой.
|
Поле |
Описание |
|---|---|
|
Имя очереди CSQ |
Имя очереди сообщений эл. почты CSQ. |
| Сообщения эл. почты в очереди | Количество сообщений электронной почты в очереди. Сюда входят сообщения электронной почты, запрошенные оператором и системой. Примечание. Когда операторы выходят из системы или теряют связь, система запрашивает сообщения электронной почты, которые находятся на рабочем столе операторов. |
| Сообщения эл. почты в обработке | Количество сообщений эл. почты, назначенные операторам. |
| Отклоненные сообщения эл. почты | Количество сообщений эл. почты, которые были удалены операторами или в результате прерывания обслуживания. |
|
Операторы — в системе |
Количество операторов, выполнивших вход. |
|
Операторы-Не готов |
Количество операторов в состоянии "Не готов". |
|
Операторы-Готов |
Количество операторов со статусом "Готов". |
|
Операторы-Частично занят |
Количество операторов в состоянии «Частично занят». Операторы переходят в состояние «Частично занят» сразу после назначения им электронной почты. Они остаются в этом состоянии, пока не обработают все назначенные им электронные сообщения или пока состояние не изменится на «Занят». |
| Операторы-Занят |
Количество операторов со статусом "Занят". Операторы переходят в состояние "Занято", когда количество сообщений эл. почты достигает заданного лимита. Состояние операторов меняется на "Частично занят", как только количество назначенных сообщений эл. почты становится на единицу меньше заданного лимита. |
|
Поле |
Описание |
|---|---|
Всего сообщений эл. почты |
Количество сообщений эл. почты, направленных в очередь CSQ с полуночи. |
| Обслуженные сообщения эл. почты |
Кол-во сообщений эл. почты, обслуженных очередью CSQ с полуночи. Сообщение эл. почты помечается как обслуженное, если оператор ответил на него, когда оно находилось в данной очереди CSQ. |